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Pais de adolescentes, preparem os bolsos. Segundo pesquisa da TNS Research International, os brasileiros com idade entre 12 anos e 19 anos, que gastam em média R$ 50 por semana (R$ 200 por mês), esperam aumentar em 50% os desembolsos nos próximos 12 meses. Em 2008, o valor mensal era, em média, de R$ 90.

Esse universo representa, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), 32 milhões de pessoas que, no ano passado, gastaram cerca de R$ 32 bilhões.

De acordo com o levantamento, no Nordeste o gasto é menor, R$ 31 por semana, enquanto que no Sudeste as despesas chegam a R$ 54. A pesquisa foi feita em dezembro do ano passado com 1,5 mil jovens, das classes A, B, C e D, moradores das nove regiões metropolitanas, além das principais cidades do interior.

Os gastos dos adolescentes do Brasil estão entre os mais baixos dos países que integram o Bric (Brasil, Rússia, Índia e China). Na Rússia e na China, a média de desembolso é 10% acima da brasileira.

A explicação, segundo Jorge Kodja, diretor comercial da subsidiária local da TNS e responsável pelo estudo, é que os brasileiros demoram mais tempo para começar a trabalhar e para sair da casa dos pais – isso faz com que a renda esteja atrelada à mesada. “Com 18, 19 anos, o americano já é independente financeiramente, por exemplo.

No Brasil, isso acontece por volta das 25 anos”, diz Kodja. De acordo com a pesquisa, 52% dos entrevistados estudam e vivem com os pais. Nas classes A e B essa participação sobe a 67%. Mas a tendência, acredita o diretor, é que esse cenário comece a mudar por exigência do mercado de trabalho, que cada vez mais tem dificuldade em encontrar profissionais para as vagas criadas. Diante desse quadro, a alternativa pode ser integrar os jovens mais cedo ao quadro de funcionários das empresas.

O principal destino dos gastos dos adolescentes brasileiros são os produtos e serviços ligados à aparência, como roupas e acessórios. As meninas desembolsam em média R$ 69 por mês e os meninos um pouco menos, R$ 65 mensais. Nas classes A e B, no entanto, o gasto pode chegar a R$ 87 mensais.

Uma das informações que chamaram a atenção de Kodja diz respeito à relação entre adolescentes e serviços bancários. “A maioria não tem conta nem cartão de crédito. Ao todo, 35% dos jovens gostariam de ter um cartão de crédito e 31% sonham com uma conta corrente”.

Esses dados refletem na baixa utilização da internet para compras. A cada três entrevistados, apenas um compra pela rede. Outro reflexo da pequena relação com o sistema financeiro é que poucos têm o hábito de economizar; 67% poupam nada. Os itens tecnológicos estão entre as preferências dos adolescentes. A cada dez adolescentes, oito têm celular.

Fonte: Diário do Nordeste

Imagem: Cartões de Crédito

O aquecimento do mercado e a facilidade de crédito fizeram um novo personagem ganhar destaque no mercado de empréstimos e financiamentos: o jovem endividado. Os cartões de crédito, dizem especialistas, são os maiores vilões dos marinheiros de primeira viagem, que sem terem tido nenhuma experiência com pagamentos a prazo, acabam se descontrolando com as dívidas.

Empresas especializadas em recuperação de crédito, no entanto, já conseguiram encontrar um meio de cobrança que tem gerado bons retornos. Além das tradicionais cartas de cobrança e telefonemas, estas empresas têm adotado estratégias mais tecnológicas, como uso de SMS e chats para negociar as dívidas. “Todo mundo hoje em dia tem um celular e o que percebemos é que entre os jovens esse meio de comunicação é mais dinâmico, gera maior retorno do que no público em geral”, comenta o sócio do Grupo Cercred, Leonardo Coimbra.

Coimbra conta que 90% da recuperação de crédito ainda se dá pelo meio tradicional. Mas nos 10% restantes, as empresas têm de usar estratégias mais criativas. No caso do SMS entre os jovens, ao ver a mensagem de texto no celular, boa parte retorna a ligação. “Enquanto no público em geral temos retorno de 4%, nos jovens esse número é de 8%”, diz. Veja ao lado um exemplo de mensagem que é mandada para este público.

A intenção de todo consumidor é pagar as suas dívidas, mas especialistas acreditam que até por serem iniciantes no mercado de crédito, os jovens muitas vezes não têm o hábito de se programar para pagar todo mês as contas. Às vezes, por uma questão de esquecimento, acabam não acertando o compromisso. Por isso, a mensagem SMS gera bom retorno, já que muitas vezes funciona como um lembrete. “A partir de mais ou menos 20 dias que o devedor não paga a conta mandamos um SMS, para lembrá-lo”, diz Coimbra.

A TeleCheque, empresa especializada em verificação de crédito em compras com cheques, um meio de cobrança que também é utilizado é o chat. “Isso tem muito a ver com a inclusão digital. O jovem que está interessado em negociar sua dívida não precisa nos ligar ou marcar uma reunião. Entra na internet e conversa com um funcionário pelo chat”, explica o vice-presidente da TeleCheque, José Antônio Praxedes Neto.

Outra maneira adotada para tentar negociar a dívida é organizando eventos em hotéis periodicamente. Na Cercred, quando o evento é sobre dívidas com veículos, 18% do público que comparece é jovem. Em outros créditos – financiamento de roupas, bicicletas, etc – a participação é de 42%.

Cerca de 1% a 2% do público não é encontrado em nenhum destes meios. Então, as empresas vão a casa da pessoa com negociadores profissionais. “Em geral dá certo porque mandamos outro jovem. Então o consumidor se sente próximo”, afirma Coimbra.

Fonte

Todas as lojas e estabelecimentos comerciais do país terão de manter um exemplar do Código de Defesa do Consumidor, Lei 8078/90, à disposição dos clientes. A norma do Ministério da Justiça foi publicada no Diário Oficial da União e passou a valer desde 21 de julho. É a Lei nº 12.291, de 20 de Julho de 2010.

Caso o lojista descumpra a medida, estará sujeito a multa no valor de R$ 1.064,10. A lei estende para todo o país o que, antes, era aplicado apenas em alguns Estados.

De acordo com a Agência Brasil, os estabelecimentos comerciais devem fixar em local visível uma placa com a seguinte informação: “Este estabelecimento possui exemplar do Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, disponível para consulta”.

Fonte: Portal R7 e Gazeta de Rondônia

A Escola Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC) realiza a segunda edição do “Consumidor Educação: Curso Virtual para o Jovem Consumidor”. O evento acontece entre os dias 10 de setembro e 28 de outubro. O curso é gratuito e tem carga horária de 60h/aula.

O curso facilitará a discussão de temas importantes para o jovem consumidor, como: saúde e higiene, ensino particular, internet e redes sociais, educação financeira e consumo sustentável.

As inscrições, que acontecem de 2 a 6 de agosto, deverão ser realizadas no site do Procon-PE. O curso é uma parceria com a Fundação Procon-SP, e teve a primeira edição no mês de junho, em comemoração aos 20 anos de vigência do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Mais informações no site do Procon-PE ou diretamente no site do Ministério da Justiça

Fonte: pe360graus

A Fundação Procon – SP, vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania, e a Coordenadoria Estadual da Juventude, órgão da Secretaria de Relações Institucionais, lançaram no último sábado (01), o Manual do Jovem Consumidor.

A publicação contém dicas e orientações sobre os direitos do consumidor em linguagem jovem, formatação visual diferenciada e com apresentações de temas recorrentes ao cotidiano dos jovens, como tecnologia eletrônica, internet e outros.

“Assim como os outros materiais desenvolvidos pela coordenadoria, como o Guia de Políticas Públicas da Juventude e o Guia de Apoio Cultural, o manual tem como objetivo munir o jovem de informações de qualidade para que ele possa fazer escolhas e até desenvolver iniciativas próprias de forma independente e consciente”, declara Mariana Montoro, Coordenadora Estadual da Juventude.

Escola, bares, shoppings e compras pela internet são alguns dos assuntos abordados pelo “Manual do Jovem Consumidor”. A prévia da publicação está disponível no blog criado especialmente para colher opiniões, críticas, sugestões e elogios.

O Manual do Jovem Consumidor será distribuído às bibliotecas do estado e já está disponível para download no site do Procon – SP

Fonte: Assessoria de Imprensa – Procon SP e Portal da Juventude – SP